Política de Troca e Devolução da Innovative Store

 

1. Introdução:

  A Innovative Store, comprometida com a satisfação de seus clientes, estabelece a presente Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é assegurar um processo transparente, seguro e eficaz para a resolução de eventuais problemas com os produtos adquiridos em nossa loja online.

 

2. Condições Gerais:

2.1. Esta política se aplica a todas as compras realizadas na Innovative Store por meio de nosso website oficial.

2.2. Produtos adquiridos através de nossa loja estão sujeitos à disponibilidade em estoque, e a troca ou devolução dependerá da análise individual de cada caso.

2.3. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail innovative.oficial@gmail.com no prazo estipulado por esta política, informando o número do pedido e os detalhes do motivo da solicitação.

 

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência:

3.1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

3.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.

3.3. Caso as condições acima sejam atendidas, a Innovative Store providenciará o reembolso integral do valor pago pelo cliente, incluindo os custos de frete.

 

4. Troca por Defeito ou Avaria:

4.1. Se o produto apresentar defeito ou avaria constatados no momento do recebimento ou dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos, o cliente deverá notificar a Innovative Store imediatamente.

4.2. O cliente deverá fornecer evidências do defeito ou avaria, como fotos ou vídeos, para análise do caso.

4.3. Confirmado o defeito ou avaria, a Innovative Store oferecerá as seguintes opções:

a) Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);

b) Reembolso integral do valor pago;

c) Crédito para futuras compras na loja.

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5. Produtos com Condições Especiais:

5.1. Produtos personalizados ou fabricados sob demanda não serão elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito ou avaria.

5.2. Itens classificados como “Em Promoção” estarão sujeitos às mesmas condições de troca e devolução previstas nesta política.

 

6. Procedimentos para Troca ou Devolução:

6.1. O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail innovative.oficial@gmail.com, fornecendo as seguintes informações:

a) Nome completo;

b) Número do pedido;

c) Motivo da solicitação;

d) Evidências do problema (se aplicável).

6.2. Após o contato inicial, o cliente receberá instruções detalhadas sobre o envio do produto para análise.

6.3. O custo do envio será reembolsado pela Innovative Store em casos de defeito ou erro no envio.

 

7. Prazo para Resolução:

7.1. A Innovative Store se compromete a analisar todas as solicitações no prazo de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

7.2. Caso aprovada a troca ou devolução, os procedimentos de reembolso ou envio do novo produto serão realizados em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da análise.

 

8. Disposições Finais:

8.1. A Innovative Store reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que eventuais alterações não afetarão solicitações já iniciadas.

8.2. Esta política está vigente a partir da data de publicação em nosso site oficial.

 

9. Contato:

  Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato conosco pelo e-mail innovative.oficial@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).